Déclaration de confidentialité

À propos de notre politique de confidentialité

Arcifex accorde une grande importance à votre vie privée. C’est pourquoi nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et des services d’Arcifex qui y sont accessibles. La date d’entrée en vigueur de ces conditions est le 20/09/2024 ; la publication d’une nouvelle version annule la validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les données que nous recueillons à votre sujet, l’usage qui en est fait et avec qui et sous quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre les abus et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable des questions de confidentialité dont vous trouverez les coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, l’endroit où nous les stockons (ou les faisons stocker), les techniques de sécurité que nous utilisons et les personnes qui ont accès aux données.

Logiciel de boutique en ligne

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel WooCommerce. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour nos services sont partagées avec cette partie. WooCommerce a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) ; ils n’utiliseront jamais vos données à d’autres fins. WooCommerce est tenu, sur la base de l’accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures consistent en l’application d’un cryptage SSL et d’une politique de mots de passe forts. WooCommerce utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée et/ou stockée. WooCommerce se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d’améliorer davantage ses services.

Hébergement WooCommerce

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel WooCommerce ; pour notre hébergement web, nous avons choisi Shockmedia. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour nos services sont partagées avec cette partie. Shockmedia a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) ; ils n’utiliseront jamais vos données à d’autres fins. Shockmedia est tenu, sur la base de l’accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures consistent en l’application d’un cryptage SSL et d’une politique de mots de passe forts. Des sauvegardes sont effectuées régulièrement pour éviter toute perte de données.

Hébergement web

Nous utilisons les services d’hébergement web et de messagerie électronique de Shockmedia. Shockmedia traite les données personnelles en notre nom et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Toutefois, cette partie peut collecter des métadonnées sur l’utilisation des services. Il ne s’agit pas de données personnelles. Shockmedia a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte et l’utilisation non autorisée de vos données personnelles. Shockmedia est tenu au secret professionnel en vertu du contrat.

Nous utilisons les services de Gmail pour notre correspondance électronique professionnelle habituelle. Cette partie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir autant que possible l’abus, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. Gmail n’a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons tout notre trafic électronique de manière confidentielle.

Prestataires de paiement

Pour le traitement d’une partie ou de la totalité des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Mollie. Mollie traite votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles ils font appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par les délais légaux.

Pour le traitement d’une partie ou de la totalité des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme MultiSafepay. MultiSafepay traite votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. MultiSafepay a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. MultiSafepay se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de MultiSafepay pour lesquelles ils font appel à des tiers. MultiSafepay ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par les délais légaux.

Avis

Nous recueillons des avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Dans le cas où nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de ses services, ce pour quoi nous avons donné notre autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

Lorsque vous passez une commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Pour cela, il est nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement pour l’exécution du contrat. Dans le cas où PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL met également vos données à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité

Pour la tenue de notre administration et de notre comptabilité, nous utilisons les services de Dolibarr. Nous partageons votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence et les détails relatifs à votre commande. Ces données sont utilisées pour l’administration des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière protégée. Dolibarr est tenu au secret professionnel et traitera vos données de manière confidentielle. Dolibarr n’utilise pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.

Canaux de vente externes

Nous vendons une partie de nos articles via la plateforme Marktplaats.nl. Si vous passez une commande via cette plateforme, Marktplaats.nl partage vos données de commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons vos données exclusivement pour les besoins de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n’utilisons pas vos données pour du marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement — autrement qu’à votre demande — nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus au secret professionnel en vertu de l’accord conclu entre eux et nous, ou d’un serment ou d’une obligation légale.

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d’améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Le cas échéant, Arcifex peut être tenu, en vertu d’une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités publiques. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure des possibilités offertes par la loi.

Délais de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous l’indiquez, nous considérerons également cela comme une demande d’oubli. Cela signifie également que nous ne conservons pas vos données plus de deux ans à compter du dernier contact ou de la dernière transaction, à moins qu’un motif légal ne le justifie. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données tant que le délai applicable court. Toutefois, les employés n’ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons produits à la suite de votre mission.

Vos droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les invoquer. En principe, pour éviter tout abus, nous n’envoyons des copies de vos données qu’à votre adresse e-mail déjà connue de nous. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou par courrier postal par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; en cas de demande d’oubli, nous administrons des données anonymisées. Vous recevrez toutes les copies des données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit d’accès

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui concernent votre personne ou qui peuvent y être rattachées. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre responsable des questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, une copie de toutes les données avec un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en mentionnant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui concernent votre personne ou qui peuvent y être rattachées. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre responsable des questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de la modification des données à l’adresse e-mail connue de nous.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui concernent votre personne ou qui peuvent y être rattachées. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre responsable des questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l’adresse e-mail connue de nous indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire exécuter par une autre partie les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui concernent votre personne ou qui peuvent y être rattachées. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre responsable des questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d’autres sous-traitants ou des tiers en notre nom. Il est fort probable que dans un tel cas, nous ne puissions plus poursuivre nos services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Le cas échéant, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte d’Arcifex. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le traitement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies des données que nous traitons (ou faisons traiter) et cesserons ensuite définitivement le traitement. Vous avez en outre le droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée ou d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s’applique. Si vous estimez que c’est le cas, veuillez contacter notre responsable des questions de confidentialité.

Cookies

Via notre site web, des cookies de la société américaine Google sont placés dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations en vigueur, de donner accès à ces données. Nous recueillons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces données avec Google. Google peut interpréter ces informations en conjonction avec d’autres ensembles de données et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) ainsi que d’autres services et produits Google.

Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Vous trouverez toutefois toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.