Politique de retour

Chez Arcifex, nous appliquons une politique de retour favorable aux clients afin de vous garantir une expérience d’achat positive. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour :

Politique générale de retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans avoir à en justifier le motif. Après l’annulation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous recevrez alors le remboursement du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile vers notre boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus détérioré que nécessaire pour permettre la revente du produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit bien emballé lors du retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via contact@arcifex.nl. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Processus de retour

1. Demande de retour :
   • Connectez-vous à votre compte Arcifex et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
   • Sélectionnez la commande et l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demande de retour ».
2. Préparation de l’envoi de retour :
   • Emballez l’article avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Joignez le formulaire de retour, que vous pouvez télécharger et imprimer depuis votre compte.
3. Expédition :
   • Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de collecte de votre choix.
   • Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été traité.

Traitement des retours

• Confirmation : Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Remboursement : Nous rembourserons le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Échange : Pour les échanges, vous pouvez commander à nouveau l’article souhaité via notre site web après avoir enregistré votre retour.